هذه الاتفاقية تبين حقوق العميل و حقوق اي ويب فور هوست ، لذلك نرجوا قرائتها بتمهل حتى تكون على بينة في أسلوب و طريقة التعامل معنا و لكي تضمن حقك القانوني
هذه الاتفاقية تشمل شروط استخدام كل او بعض الخدمات لدى اي ويب فور هوست
للشركة كل الحق فى وقف أو تعليق كل أو جزء من الخدمة المقدمه للعميل عند قيام العميل باستخدام الخدمة بشكل غير سليم .. كما أن للشركة الصلاحية والحق فى رفض تقديم الخدمة عند طلبها.
في حالة استخدام أي خدمة من خدمات الشركة يعني انك قرأت هذه الاتفاقية تقبل بالموافقة الكاملة على الشروط التالية:

لا نسمح بان يتم استخدام اي خدمة من خدمات الشركة في الاغراض التالية :

  • 1. المواقع المنافية لتعاليم الدين الإسلامي .
  • 2. المواقع التي تنشء بغرض التشهير بالأشخاص او المؤسسات او الحكومات او الدول.
  • 3. المواقع المتخصصة بمراكز تحميل الملفات (هذ البند خاص بعملاء الاستضافة المشتركة والريسلرات فقط ).
  • 4. ممنوع منعا باتا وجود اي مادة أو بيانات غير قانونية مثل القرصنة والواريز والمواقع الاباحية او المواقع المخالفة للشريعة الاسلامية أو المواقع التي تدعو للعنف والتطرف او برمجيات تشجع علي استخدام هذا النشاط وكل ما سبق امثلة وليس علي سبيل الحصر.
  • 5-إساءة إستخدام الخدمات:
    أ- مثل إرسال رسائل الـSPAM أو سوء إستخدام كل أو بعض خدمات الإنترنت, مثل إرسال رسائل التهديد أو أى محتويات غير أخلاقية أو غير مرغوب بها يعرضك لايقاف الخدمة مباشرة و عدم تفعيلها الا بعد دفع غرامة مالية قدرها 50 دولار امريكي.
    مثل صفحات التزوير و سرقة بطاقات الائتمان او اي محتوي يتعلق بالهاكر و التحريض عليه و ادواته يعرضك لايقاف الخدمة مباشرة و عدم تفعيلها الا بعد دفع غرامة مالية قدرها 75 دولار امريكي .
    توضيح: الغرامات التي يتم فرضها، تكون بناء علي مراجعة الداتاسنتر و قسم اساءة الاستخدام لدينا ، فهي قوانين نهائية لا يمكن التراجع عنها، لأن بالتهاون بها من طرفنا ، يعرضنا نحن للخطر و للمشاكل القضائية، فالداتاسنتر لن تسمح بوجود اية مواد تخريبية او تحث علي السرقة و التزوير و الهاكر .. الخ علي الشبكة الخاصة بها


  • شروط خاصة باستخدام خدمات الاستضافة المشتركة والريسلرات


    أ-حقوق العميل


  • تتعهد شركة اي ويب فور هوست بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الإمكان وعدم ادخار أي جهد في سبيل خدمته وذلك يشمل:
    1-إخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية بوضع السيرفر المستضاف عليه.
    2-وفير نسخ احتياطية بشكل يومي و اسبوعي (داخلي) و شهري (خارجي) . ولكن النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولاتتحمل اي ويب فور هوست أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات.
    3-توفير الحماية والثبات للسيرفرات وبنسبة تشغيل 99.9%.
    تلتزم اي ويب فور هوست بتزويد العميل بنسخة احتياطية كاملة لموقعه عند طلبه لها, وذلك في أي وقت مالم ينتهي اشتراكه, أو يتم مخالفته لهذه الاتفاقية.

  • ب-حقوق شركة اي ويب فور هوست

  • 1. يمنع استخدام السكربيتات التي تسبب ضغط عالي على السيرفر واستنزاف موارده بشكل كبير .
  • 2. في حالة تسبب موقع بضغط عالي يؤثر على المواقع الأخرى بنفس السيرفر سنقوم بإيقاف موقعك مؤقتا والتواصل مع العميل واعلامه بسبب الايقاف وعلى العميل التجاوب مع ذلك والتعهد بايقاف الهاك او الاضافة او مسبب اللود عموما حتى يتم تشغيل موقعه مرة اخرى.


  • 3. في حالة الاشتراك بخطط الاستظافة فقط ، فلا يحق للعميل مطالبتنا بتركيب أي سكربيت له إلا برسوم إضافية .
  • 4. في حالة اكتشافنا لوجود أي ملفات تضر بالسيرفر على موقع العميل ( كملفات التجسس و الاختراق) ، يتم ايقاف الموقع بشكل مؤقت وارسال تنبيه للعميل وسيكون عليه حذف هذه الملفات في خلال 24 ساعة . ويحق للشركة اجراء اي خطوات تصعيدية تراها مناسبة كانهاء التعاقد مع العميل حسب خطورة ووضع هذه الملفات على السيرفر وحسب تكرار اكتشاف هذه الملفات على حساب العميل

  • 5.أمور الدعم الفنى الخاصة بمحتوى المواقع هى مسئولية العميل, مع العلم بأننا نقوم بتقديم خدمة الدعم الفنى المدفوعة لمنتديات الفبيولتين وسكربت الوورد بريس
    6. اي ويب فور هوست لاتقدم أي دعم فني مجاني للمواقع وإنما ذلك برسوم يتم توضيحها بالموقع ونقوم فقط بالدعم المجاني لمشاكل الاستضافة كمثال توقف الموقع بسبب الاستضافة ، وما قد يقدمه الموظفون بالدعم الفني من مساعدات للعملاء ما هي الا مساعدات تتم بشكل ودي فقط وليست الزاما عليهم تقديمها.

    7. حق لشركة اي ويب فور حماية مٌقدمى الخدمة بكل الأشكال ضد معاملتهم بشكل سىء أو غير مقبول.
    8. يحق لشركة اي ويب فور هوست إتخاذ كل الإجراءات القانونية اللازمة لمواجهة أى تعدى على إسم المؤسسة أو أحد العاملين بها وكذلك أى محاولة للتشهير .
    9. يحق لشركة اي ويب فور هوست التصريح بكل أو بعض بيانات العميل لأحد الجهات الأمنية عند وجود محتويات مخالفة فى موقعه لقوانين جمهورية مصر العربية .. أو مواد مسيئة لأى شخص سواء كان معنوى أو إعتبارى .. أو مواد سياسية تضطهد نظام الدولة أو القائمين عليها.
    10. يحق لشركة اي ويب فور هوست تغيير مراكز البيانات / خطوط الاتصال مع ضمان تحقيق افضل معدل استقرار مستمر لجميع العملاء -و تتحمل الشركة مسئولية ذلك- ، علي ان يتم تنبيه العملاء بمدة كافية قبل البدأ بأي اجراء-.
    11- في حالة التأخر عن الدفع في الموعد المحدد ب 24 ساعة يتم اغلاق حساب الاستضافة فورا بالنسبة لعملاء الاستضافة والريسلرات ويتم دفع غرامة قدرها 150 جنيه مصري لاستلام نسخة احتياطية من المواقع الخاصة بالعميل وذلك في غضون 7 ايام من انتهاء اشتراكه بالخدمة وبالطبع شركة اي ويب فور هوست غير مسئولة بتاتا عن اي فقد للبيانات بعد 24 ساعة من اغلاق الموقع.

  • شروط خاصة بخدمة السيرفرات الكاملة والسيرفرات المشتركة


  • 1- شركة اي ويب فور هوست تقدم خدمة اعداد السيرفر للعملاء بصورة سليمة واعداد الباك اب حسب طلب العميل فقط.
    2- في حالة تقديم الشركة لخدمة حماية وادارة السيرفرات لعملائها وهي مجانية حسب طلب العميل لا تتوفر صلاحية SSH للعميل وهذه الصلاحية تكون مخصصة فقط للدعم الفني للشركة ولكن يمكن العميل الدخول عبر WHM بصلاحية الرووت كاملة في سيرفرات cPanel كعلي سبيل المثال وفي حالة تصميم العميل علي اخذ صلاحية الدخول الي الشل او SSH سيتم سحب خدمة الحماية والادارة من السيرفر من قبل الشركة والشركة غير مسئولة فيما بعد عن ادارتها بالكامل. مع دفع مبلغ 50 دولار مقابل الاعدادات والحماية التي تم تنفيذها بالفعل على السيرفر
    3- يجب على العميل عند طلب خدمة سيرفر كامل ان يوضح الغرض من استخدام السيرفر ونظام التشغيل المطلوب حتى يتسنى لنا تقديم الخدمة بشكل سريع وبالدقة المطلوبة
    4- نتعامل مع اكثر من داتا سنتر عالمية في مختلف دول العالم ويجب على العميل ان يوضح في حالة رغبته باستئجار السيرفر من داتا سنتر معينة علما بان مواعيد استلام السيرفرات من الداتا سنتر تختلف من شركة لاخرى ويتم توضيح هذه النقطة للعميل عند قيامه بعمل طلب بسيرفر
    5- يجب على العميل في حالة رغبته بعدم استخدام خدمة السيرفرات الكاملة او المشتركة وانهاء الخدمة ان يقوم بارسال تذكرة لقسم المبيعات او المدفوعات يوضح بها ذلك قبل ثلاثة ايام على الاقل من انتهاء الشركة
    7- في حالة التأخر عن الدفع في الموعد المحدد ب 24 ساعة يتم اغلاق السيرفر ويتم دفع غرامة قدرها 150 جنيه مصري واي غرامات اخرى تحددها الداتا سنتر لكي يتمكن العميل من استلام نسخة احتياطية من المواقع الخاصة به وذلك في غضون 7 ايام من انتهاء اشتراكه بالخدمة وبالطبع اي ويب فور هوست غير مسئولة بتاتا عن اي فقد للبيانات بعد 24 ساعة من اغلاق السيرفر او الموقع. و

  • شروط خاصة بخدمات حساب الويندوز سيرفر


  • 1- بعض الباقات يتوفر لها اكثر من سيرفر بدول مختلفة في حالة رغبة العميل بان يكون حساب الويندوز الخاص به من دولة معينة عليه اعلامنا بذلك عند طلبه الخدمة
    2-جميع الحسابات صادرة بصلاحية مستخدم عادي وليست بصلاحية مدير فلا تستطيع تصطيب برامج بمفردك ولابد من الرجوع الينا . يمكنك طلب تصطيب اي برنامج ما لم يقوم باستخدام موارد كبيرة لا نقوم بتصطيب برامج خاصة بهذه الأعمال : الهكر . الأرشفة . السبام . المراسلات البريدية . برامج تقسيم السيرفر مثل برنامج virtualbox على سبيل المثال .
    3-يتم تقديم حساب تجريبي لمدة ساعة عند طلبه لاختبار السيرفر قبل الشراء
    4- كل سيرفر يوضع عليه عدد مشتركين بما يتناسب مع امكانيات السيرفر.
    5-يحق لشركة اي ويب فور هوست تغيير مراكز البيانات / خطوط الاتصال بغرض ترقية السيرفر او في حالة اكتشاف مشكلة بالسيرفر تمنع من ان يعمل بكامل كفائته مع ضمان تحقيق افضل معدل استقرار مستمر لجميع العملاء -و تتحمل الشركة مسئولية ذلك- ، علي ان يتم تنبيه العملاء بمدة كافية قبل البدأ بأي اجراء
    6- غير مسموح بتشغيل اي برنامج على حساب الويندوز اكثر من مرة بنفس الوقت فنظرا لطبيعة ان الحسابات مشتركة كلها بموارد السيرفر ذلك سيؤثر بالسلب على عمل السيرفر بكفاءة عند باقي المشتركين وبالتالي يجب ان يتم تشغيل اي برنامج على السيرفر مرة واحدة فقط بنفس الوقت لضمان عمل السيرفر بشكل متوازن مع جميع المشتركين كما تعمل الشركة بنظام الاستخدام العادل للموارد خاصة معالج السيرفر .

    مسئولية العميل عن النسخ الإحتياطى الخاص بحسابه

  • النسخة الإحتياطية الخاصة بحساب العميل هى مسئولية العميل بشكل أساسى .. فهو المسئول الأول والأخير عن حسابه وكل مايتعلق به وخاصةً النسخ الإحتياطية الخاصة بحسابة .. ولا يحق للعميل مراجعة شركة اي ويب فور هوست عن هذه النسخ .. مع التنبيه إلى ان الملفات التى تحتوى على تصريح 000 أو 111 لايتم قرائتها فى النسخ الإحتياطى ويتم فقدانها .. وهو أمر ترجع مسئوليته أيضاً للعميل .. مع التأكيد والملاحظة أن شركة اي ويب فور هوست تقوم بعملية نسخ إحتياطى لكافة حسابات الاستضافة والسيرفرات بشكل يومي و اسبوعي وشهري(داخلي) وبشكل شهري (خارجي) .. ولكن يظل العميل هو المسئول عن عملية النسخ الإحتياطى الخاصة بحسابه / حساباته.

  • حجز النطاقات (الدومينات) من خلال شركة اي ويب فور هوست

  • تقوم شركة اي ويب فور هوست بحجز الدومينات للعملاء من خلال شركة "جودادي Godaddy.com" .. وهى الشركة التى تتعامل معها الشركة منذ سنوات عديدة. تقوم شركة اي ويب فور هوست بتسليم العميل بيانات لوحة تحكم الدومين "فى حالة طلبه لذلك" .. وبعد أن يتم تسليم البيانات للعميل .. تقوم المؤسسة بإخلاء مسئوليتها بشكل نهائى عن الدومين وكل مايتعلق به. فى حالة عدم طلب العميل نقل الدومين للوحة تحكم خاصة .. يظل الدومين فى لوحة التحكم الخاصة بشركة اي ويب فور هوست وتتحمل المؤسسة مسئولية الدومين وكل التعديلات المتعلقة به .. وفى هذه الحالة فكل ما على العميل هو مراسلتنا بالتعديلات المطلوبة لنقوم بتنفيذها له. يجب على العميل طلب تجديد الدومين قبل موعد إنتهاءه بفترة لا تقل عن 10 أيام لضمان عدم ضياع الدومين .. وفى حالة ضياع الدومين بسبب تأخر العميل عن دفع مبلغ التجديد أو مراسلتنا بطلب تجديد الدومين .. فلا تتحمل شركة اي ويب فور هوست أية مسئولية عن ضياع الدومين أو تعليقه.


  • عملية الحجز, التجديد وطلب إلغاء الخدمة


  • 1.تقوم اي ويب فور هوست بتقديم الخدمة المطلوبة للعميل بعد تسديده كامل مبلغ الخطة المطلوبة .. ولايتم السماح "بالمفاصلة" فى المبلغ الموضح إلا فى حالات وجود عروض خاصة فتقوم اي ويب فور هوست من تلقاء نفسها بعملية الخصم وفقاً للعرض الخاص الموضح .. وبعد إنتهاء عملية التسديد يتفضل العميل بمراسلة قسم المبيعات بصورة من إيصال أو إثبات التحويل بقيامة بعملية الدفع.
    2.يتم تسليم العميل الخطة المطلوبة خلال 24 ساعة على أقصى تقدير أو على حسب الخدمة / الخدمات المطلوبة وما قد تتطلبه من وقت لإنهائها وتسليمها للعميل.في حالة تطلب الخدمة اكثر مثر من 24 ساعة كي تكون جاهزة يتم اعلام العميل مسبقا بذلك .
    3.نقوم بمراسلة العميل قبل موعد تجديد حسابه بوقت كافى .. ويجب على العميل فى حال عدم الرغبة فى التجديد / او تعديل الخطة المشترك بها أن يراسلنا بطلب إنهاء الخدمة / او تعديلها قبل حلول موعد التجديد بـ3 أيام على الأقل خاصةً فى خدمة السيرفرات الخاصة والسيرفرات الإفتراضية .. لأنه فى حالة عدم قيام العميل بإبلاغنا برغبته فى وقف الخدمة / او تعديلها .. يحق لنا مطالبته بدفع قيمة التجديد كاملة .. و بحلول موعد التجديد ولم يتم تجديد الخدمة كما هي علي الحساب يتم وقف الخدمة .. و بعد مرور 3 ايام يتم فرض غرامة تأخير حسب الخدمة كما هو موضح اعلاه يجب دفعها قبل اعادة تشغيل الخدمة .. وبعد مرور 5 أيام يتم حذف الحساب نهائياً دون أحقية العميل فى طلب أى بيانات أو نسخ إحتياطية خاصة بحسابه .. مع العلم بأن شركة اي ويب فور هوست قد تحتفظ بالنسخ الإحتياطية لمدة 15 يوم من ايقاف الحساب .. وفى حال قيام العميل بطلبها يتم دفع مبلغ يتم تحديده علي حسب حجم الملفات ... وبعد مراسلته بروابطها تظل الروابط صالحة لمدة 5 أيام ومن ثم يتم حذفها.

  • أسعار الخطط والعروض الخاصة ومايتعلق بها


  • 1.عند رغبة العميل فى ترقية الخطة لخطة أعلى يقوم بدفع الفرق بين الخطتين فقط فى حالة أن عملية الحجز لم يمر عليها 6 أشهر .. أما بعد مرور 6 أشهر على عملية الحجز فيتم دفع كامل مبلغ الخطة المُرقى إليها .. وفى حالة أن خطة الدفع غير سنوية .. فيتم دفع كامل مبلغ الخطة المُرقى إليها.
    2.عند حجز العميل الخطة على أساس السعر الموضح .. وبعد ذلك قامت شركة اي ويب فور هوست بالتعديل على الأسعار سواء بتخفيضها أو برفعها .. تظل عملية تجديد العميل بنفس السعر الأساسى الذى قام بدفعه فى بداية الحجز .. والحالة الوحيدة التى يتم تطبيق السعر الجديد عليها هى عملية الحجز الجديد.
    3.فى حالة قيام شركة اي ويب فور هوست بعمل عروض خاصة أو كوبونات خصم .. فلكل كوبون عرضه الخاص .. فبعضهم سيتم تطبيقه على العملاء الحاليين فقط .. والبعض على العملاء الجدد فقط .. وبعضهم على الطرفين .. وتقوم الشركة بتوضيح شروط ومميزات كل عرض أو كوبون فى حينه. عند القيام بالحجز فى وقت وجود كوبون أو عرض خاص .. فقد يتم تطبيقه أيضاً فى وقت التجديد او يكون فقط لمرة واحدة حسب الكوبون نفسه.

  • البيانات وماتحتويه الحسابات


  • 1.كل محتويات الموقع وملفاته هى مسئولية العميل الخاصة ويتم مسائلته عليها سواء من جهة المؤسسة أو من الجهات الحكومية والأمنية عنها. لايُسمح بأية برامج أو محتويات مخالفة مثل محتويات وأدوات الإختراقات بكل أشكالها .. وأدوات سرقة معلومات الآخرين أو سرقة البطاقات الإئتمانية الخاصة بهم .. وفى هذه الحالة فيحق للمؤسسة مراسلة الجهات الأمنية ببيانات صاحب الحساب لتتم مسائلته قانونياً عنها.
    2.يحق لشركة اي ويب فور هوست غلق أو حذف حساب العميل فى حال إنتهاكه لحقوق الملكية الفكرية أو حقوق الطبع و النشر الخاصة بجهة أو شخص وقيامه بنشر هذه البيانات دون إذن مُسبق من صاحبها .. وهذا الأمر يشمل أيضاً الإسكربتات والبرمجيات المُرخصة.
    3زيمنع منعاً باتاً احتواء الموقع على أي مادة من المواد التالية: المحتوى الاباحي, والصور الخليعة, وبرامج الإختراق, وتعليم الإختراقات, والدعوة إلى التطرف والعنف, وكل مايخالف تعاليم ديننا الإسلامي الحنيف والأنظمة والقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية. يمنع منعاً باتاً وضع أي ملفات للتجسس أو الإختراق داخل المساحة أو محاولة إختراق السيرفر أو أحد المواقع الموجوده عليه.
    4.يُمنع إرسال الرسائل المزعجة والتى تُعرف بإسم SPAM, وكذلك رسائل النصب والإحتيال المعروفة بإسم SCAM, وعند المخالفة يُعرض العميل نفسه إلى الغرامات وقد تؤدى المخالفة الى قرار من طرفنا بغلق موقعه دون أى أحقية فى طلب باقى المبلغ المدفوع إن وجد.

  • التواصل مع مسئولى تقديم الخدمة فى شركة اي ويب فور هوست


  • 1.يكون التواصل مع مُقدمى الخدمة عن طريق مركز الدعم الفني ولايحق لأى شخص الرجوع إلى الشركة بخصوص أى طريقة تواصل أخرى ، فتظل الطريقة الاساسية للتواصل هي مركز خدمة العملاء.
    2.لا يحق لأى شخص التحدث بشكل غير لائق مع مُقدمى الخدمة, وفى هذه الحاله يحق لشركة اي ويب فور هوست إتخاذ الإجراء المناسب تجاه الشخص المخالف .. وقد يصل الأمر لغلق أو حذف حساب العميل المٌخالف دون أحقيته فى الرجوع على المؤسسة بأى شكل.

  • نقل مواقع العميل من إستضافة أخرى إلى إستضافة شركة اي ويب فور هوست


  • 1.عملية نقل المواقع على إستضافتنا هى عملية مجانية نقوم بها لعملائنا دون اى تكلفة تقع على عاتقهم.
    2.يقوم العميل بمراسلتنا برابط مباشر للنسخة الإحتياطية الخاصة به .. أو مراسلتنا ببيانات حسابه لنقوم من طرفنا بالقيام بعملية النقل من بدايتها بشرط توفير خاصية الباكب في الحساب الخاص بالشركة القديمة.
    3.شركة اي ويب فور هوست غير مسئولة عن أى تلف أو عطب فى النسخة الإحتياطية بسبب أى خطأ راجع لسيرفر الإستضافة القديمة أو بسبب إعطاء الملفات أو المجلدات تصريحات تسببت فى عدم قراءة الملفات خلال عملية النسخ الإحتياطى "تصريح 000 أو تصريح 111".

  • خدمات الدعم الفنى المقدمة مع الخدمة


  • 1.تقوم شركة اي ويب فور هوست بتقديم الدعم الفنى المجانى لكل الحسابات فيما يخص المشاكل والإستفسارات المتعلقة بالسيرفر .. ولاتقدم شركة اي ويب فور هوست أى دعم فنى مجانى لمحتويات المواقع وبياناتها.
    2.كيفية التواصل مع قسم الدعم الفنى يتم توضيحه للعميل فى نفس رسالة البيانات الخاصة بحسابه لدى المؤسسة. الطريقة الوحيدة للدعم الفني لدينا هي الدعم الفني عن طريق التذاكر، ولا نوفر اي طرق اخري في الوقت الحالي.
    3.جميع التذاكر يتم مراجعتها من خلال موظفين الدعم الفني لدينا، ويرجي ملاحظة اختيار القسم المناسب للتذكرة الخاصة بكم، وعدم استخدام قسم الادارة الا في حالة الضرورة فقط ، فهو يختص بالمشاكل الادارية و ليس حل مشاكل الحسابات و الخدمات.
    4.يتم مراجعة التذاكر حسب اولوية فتحها ، فلا تقم بتحديث التذكرة طلبا في الاسراع في تقديم الخدمة ، فالتذاكر يتم متابعتها من الاقدم للأحدث، و التحديث المستمر للتذكرة يجعلها آخر تذكرة سيتم متابعتها ،

  • التعاملات المالية

  • 1. يتحمل العميل مصاريف الارسال كاملة , ويجب على العميل تقديم اثباتات الدفع كايصالات التحويل أو اثباتات صورية في حالة التحويل عبر البنوك الالكترونية متى طلب منه ذلك
  • 2. تخضع عمليات الدفع عبر البنوك الالكترونية التي تدعم نظام الاسترجاع تقديم اثباتات للتحقق من مصدر الاموال وضمان سلامتها
  • 3. نقوم بتفعيل الخدمة المقدمة لك بعد أن يصلنا المبلغ كاملاً بفترة لاتزيد عن 24 ساعة من تاريخ استلام المبلغ، و في حال وصلنا المبلغ ناقصاً فنعتذر عن تقديم الخدمة للعميل، و هذا يعني تكفل العميل بدفع المستحقات المالية المصاحبة لعملية الدفع إن وجدت.
  • 4. يتم مراسلة العميل بريدياً بخصوص التعاملات المالية قبل موعد الاستحقاق ، على أن يتم دفع المستحقات قبل تاريخ الاستحقاق ب 24 ساعة على الأقل .
  • 5. اذا تأخر العميل عن دفع المبلغ المستحق للخدمة المقدمة اليه لمدة 24 ساعة يتم ايقاف الخدمة بشكل مؤقت واذا تأخر العميل عن السداد لمدة 5 ايام ابتداء من تاريخ التحصيل يتم مسح الخدمة ولا يحق للعميل المطالبة بالنسخة الاحتياطية او برجوع الخدمة الا بعد دفع غرامة التأخير ويتم تحديدها من قبل فريق المبيعات
  • 7. نضمن للعميل حق استرجاع المبلغ في حال عدم رضاه عن الخدمة خلال 14 يوم لخدمات الاستضافة (العروض النصف سنوية والسنوية) ، يوم واحد لحسابات الويندوز بنظام الايجار الشهري، مع العلم بأن قيمة العروض الخاصة و النطاقات (الدومينات ) لا تسترد طالما تم تسجيل اسم النطاق ويتم خصم اي تكاليف مرتبطة التحويل إن وجدت يتم ارجاع المال المدفوع عبر البنوك الالكترونية في خلال 24 ساعة والمال المدفوع عبر التحويلات البنكية او البريدية في خلال 48 ساعة عمل

  • طلب رد المبلغ المدفوع لايتم قبوله إلا فى حالة إثبات سوء الخدمة المقدمة من طرف الشركة للعميل .. أو لسبب قوى يعرضه العميل على الشركة للنظر فيه.

  • فى طلبات التصميم والبرمجة .. يتم رد المبلغ المدفوع كاملاً فقط فى حال تأخر المؤسسة عن الإنتهاء وتسليم العميل الطلب لفترة 20 يوم بعد اليوم الذى تم تحديده للإنتهاء والتسليم.
  • .

    الدعم الفني

  • 1. أي مشكل طارئة تحدث للسيرفر بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا أو بسبب كوارث طبيعية ، سنسعى لحلها بأسرع وقت ، ولايحق للعميل المطالبة بأي تعويضات في حالة كانت المشكلة خارجة عن ارادتنا على ان يتم توضيح طبيعة المشكلة للمشتركين والوقت المتوقع لحلها بكل شفافية .
  • 2. أي مشاكل تواجه العميل في موقعه بسبب مزود خدمة الانترنت لديه أو مشاكل بجهازه الشخصي ، فنحن غير معنيين بهذا النوع من المشاكل .


  • كيفية إلغاء الخدمة


  • 1.يجب على العميل مراسلة الشركة بطلب إلغاء الخدمة قبل موعد التجديد بفترة أقصاها 3 أيام.
    2.فى حال عدم طلب إلغاء الخدمة وكذلك عدم دفع مبلغ التجديد .. فيحق لشركة اي ويب فور هوست حذف كل محتويات السيرفرات دون أحقية العميل فى الرجوع إلي الشركة بطلب البيانات أو التعويض.
    3>طلب إلغاء الخدمة يتم إرساله لقسم المبيعات من خلال مركز الدعم الفني.


  • أحقية العميل فى التعويض


  • لايحق للعميل مطالبة شركة اي ويب فور هوست بأى تعويض أو الرجوع عليها فى حال مخالفته أى بند من البنود الموضحة سابقاً .. سواء لإحتواء موقعه على أية إنتهاكات أو مواد غير مرخصة وماشابه من المخالفات .. وقيام المؤسسة بغلق حسابه أو حذفه نهائياً وفقاً للمخالفة الصادرة منه.
  • التزامات الضرورية

  • 1. يتم إيقاف الموقع في حالة وجود شكوى رسمية ضده تتطلب إيقاف الموقع عن العمل مؤقتاً.
  • 2. اي محاول تشهير أو اتهام باطل لاي ويب فور هوست بدون وجه حق ، فيحق لنا اتخاذ أي إجراء صارم ضد العميل .
  • 3. جميع معلومات العملاء لدينا تخضع لخصوصية تامة ، ولانقوم بتزويدها لأي شخص إلا في حالة المطالبة القانونية بذلك .
  • 4. يجب على العميل عند إشتراكه بأحد خدماتنا ، تزويدنا بجميع بياناته الصحيحة حتى نستطيع التواصل معه في حالة حدوث أي مشكلة وغير مسئولين عن عدم التواصل مع العميل في حالة حدوث اي مشكلة اذا ما تم تزويدنا بمعلومات تواصل خاطئة.
  • 5. يحق لنا إلغاء العقد مع العميل ، دون توضيح للأسباب ،وفي هذه الحالة نقوم بإرجاع كل حقوقه المالية للفترة الزمنية المتبقية له عندنا ، ونوفر له نسخة احتياطية .


  • العميل هو المسئول الأول والأخير عن حسابه ومحتوياته لدى شركة اي ويب فور هوست.. و الشركة غير مسئولة صراحةً أو ضمناً عن أية أضرار قد تنجم عن سوء إستخدام خدماتها.
    شركة اي ويب فور هوست تبذل قصارى جهدها بتقديم أفضل خدمة وأقوى حماية .. ولكن لاتضمن للعميل بشكل صريح عدم حدوث أية أخطاء أو إنقطاعات لأسباب قهرية.
    لايحق للعميل الرجوع إلي شركة اي ويب فور هوست أو طلب التعويض فى حال عدم تمكنه من إستخدام أحد أو كل خدمات اي ويب فور هوست بسبب سوء إتصال الإنترنت الخاص به, مشاكل الدى ان اس, الأخطاء الناتجة عن سوء الإستخدام و الإختراقات وماقد تسببه من أضرار بسبب عدم محافظة العميل على سرية بياناته.

  • ● بنود الاتفاقية قابلة للتغير، وذلك حسب ما يجد من التغيرات في القوانين المنظمة لهذا المجال لذا وجب التنبيه .



    سياسة الخصوصية:


  • تتعهد شركة اي ويب فور هوست بالحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية بدون خطاب رسمي من تلك الجهة، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك .هذا الأمر تتعامل معه شركة اي ويب فور هوست بكل حزم وصرامة للحفاظ علي امن وسلامة حسابات عملائها.

    This policy covers how we use your personal information. We take your privacy seriously and will take all measures to protect your personal information. Any personal information received will only be used to fill your order. We will not sell or redistribute your information to anyone.
  • Powered by WHMCompleteSolution